Değerli müşterimiz, Pastırma Adası olarak ürün iade ve alışverişten cayma politikamız, işletmemizin ana prensip olarak belirlediği 'Sınırsız Müşteri Memnuniyeti' vizyonunu esas almaktadır.
Gerek mağazamızdan gerek www.pastirmaadasi.com internet sitemiz üzerinden almış olduğunuz her ürünü koşulsuz ve ücretsiz iade etme hakkına sahipsiniz.
3 Gün İçinde Ücretsiz İade
Tüm ürünlerimizi 3 gün içerisinde koşulsuz ve ücretsiz iade edebilirsiniz.
01 Genel Bilgiler
Pastırma Adası, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın aldığınız tüm ürünler için esnek ve kolay iade politikası sunmaktadır. İster fiziksel mağazamızdan ister online alışveriş platformumuzdan satın almış olun, aynı standartlarda hizmet almaya hak kazanırsınız.
Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Tüm ürünlerimiz için %100 memnuniyet garantisi sunuyoruz.
Ücretsiz İade
3 gün içindeki tüm iadeleriniz tamamen ücretsizdir.
Hızlı İşlem
İade talebiniz onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde paranız iade edilir.
02 İade Koşulları
İade işleminizin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki koşulları karşılamanız gerekmektedir:
Ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
Ürünle birlikte gelen fatura ve tüm belgeler eksiksiz olmalıdır.
Ambalajı açılmış, tüketilmiş veya kullanılmış gıda ürünleri iade edilemez (sağlık kuralları gereği).
Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış et ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. Ancak ürün hasarlı veya bozuk olarak ulaştıysa, lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.
03 İade Süreci Nasıl İşler?
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:
İade Talebi Oluşturun
Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya pastirmaadasi@gmail.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtiniz.
Onay Bekleyin
İade talebiniz değerlendirilecek ve 24 saat içinde size geri dönüş yapılacaktır. Onay aldıktan sonra ürünü iade için hazırlayabilirsiniz.
Ürünü Kargolayın
Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde aşağıdaki adrese karşı ödemeli olarak gönderiniz:
Tablakaya, Yeni Bağlar Cd. No:17/A, 38200
Talas/Kayseri
İade İşlemi Tamamlanır
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecek ve uygunsa 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilecek veya yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
04 Sipariş İptal Prosedürü
Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz:
Siparişinizi iptal etmek yerine değişiklik yapmak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Size en uygun çözümü sunmaktan mutluluk duyarız.
05 Geri Ödeme Süreci
İade işleminiz onaylandıktan sonra ödeme iadeniz için iki seçeneğiniz bulunmaktadır:
Geri Ödeme Zaman Çizelgesi
06 İletişim ve Destek
İade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü soru, talep ve öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.